Повернення та обмін

Інтернет-магазин Market7km здійснює обмін і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення було для покупця зручним, зрозумілим і безпечним. Якщо товар не підійшов, був доставлений з пошкодженням, має виробничий недолік або не відповідає оформленому замовленню, ви можете звернутися до нас для оформлення обміну, повернення товару або повернення коштів.

Строк обміну та повернення

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та відповідає умовам повернення.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливі за таких умов:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• збережено упаковку, комплектацію, ярлики, пломби та маркування;
• відсутні механічні пошкодження;
• збережено споживчі властивості товару;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Якщо товар має сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або втрачений товарний вигляд, Продавець має право відмовити в обміні чи поверненні товару належної якості відповідно до вимог чинного законодавства України.

Повернення або обмін товару з недоліками

Якщо під час отримання або використання товару було виявлено:

• виробничий дефект;
• пошкодження товару;
• некомплектність;
• невідповідність товару замовленню;
• помилково відправлений інший товар,

будь ласка, зверніться до нас якнайшвидше за контактами, вказаними на цій сторінці.

Для швидкого розгляду звернення потрібно надати фото товару, упаковки, транспортної накладної та короткий опис ситуації. Після перевірки інформації ми запропонуємо можливе рішення: обмін товару, повернення коштів або інший варіант відповідно до характеру проблеми та вимог законодавства України.

Перевірка товару при отриманні

Під час отримання замовлення покупцю необхідно перевірити:

• цілісність упаковки;
• зовнішній вигляд товару;
• комплектацію;
• відповідність товару замовленню;
• відсутність видимих пошкоджень.

Якщо пошкодження, нестачу або невідповідність виявлено під час отримання у службі доставки, рекомендуємо зафіксувати проблему в присутності представника перевізника та одразу повідомити нас.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну зверніться до нас за контактами, вказаними нижче, та надайте таку інформацію:

• прізвище, ім’я та по батькові;
• контактний номер телефону;
• номер замовлення;
• найменування товару;
• причину повернення або обміну;
• фото товару та упаковки, якщо є пошкодження, дефект або невідповідність;
• копію чека, товарної накладної або іншого документа, що підтверджує покупку.

Після отримання звернення менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей і повідомить подальший порядок дій.

Вартість доставки при поверненні

Якщо товар повертається з причини, що він не підійшов покупцю за формою, габаритами, кольором, розміром або іншими характеристиками, зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений під час доставки або покупцю було відправлено інший товар, питання оплати доставки розглядається Продавцем після перевірки звернення та обставин ситуації.

Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару Продавцем.

Кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів з моменту підтвердження повернення способом, погодженим із покупцем.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України.

До таких товарів можуть належати, зокрема, окремі товари особистої гігієни, товари без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до товару, а також інші категорії, визначені законодавством України.

Кабінет Міністрів України затвердив перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, постановою №1243 від 1 листопада 2024 року. У цьому переліку, зокрема, зазначені харчові продукти, лікарські засоби, окремі засоби особистої гігієни, косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, а також товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем.

Контакти для оформлення повернення або обміну

Інтернет-магазин:
Market7km
www.market7km.com.ua

Телефони:
+380507153969
+380937993949
+380968070194

Email:
market7km2025@gmail.com

Адреса для звернень:
Україна, 65000, м. Одеса, промринок «7 км», вул. Заводська 2210